联系与反馈
选对渠道，问题当天就能往下走
账号登不上、换设备后档案没接上、想确认所在地区在不在服务范围内——问题不同，该走的渠道也不同。澳门王牌客服团队 42 人，工作日 9:00-18:00 在线值守，把问题交到对的那条渠道上，通常当天就能有回音。
三条渠道
先看问题属于哪一类，再决定走哪条路
下面三条渠道各自处理不同性质的问题，适用范围、联系方式和响应节奏都列在这里，照着对号入座即可。
- 在线工单
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登录不上、设备换新后会员档案没有同步、权益触发异常、需要追问处理进度——这类问题要在您的会员档案里定位，用在线工单提交最直接。
会员权益中心 → 在线工单
- 客服邮箱
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想确认某个地区是否在服务范围内、某类权益在您当前等级下怎么使用、需要一份可以留存和转发的书面答复——写邮件说明，我们会以文字回复。
contact@macau-ace-wangpai.com.cn
- 服务电话
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一时说不清问题属于哪一类、需要先口头确认处理方向、材料准备好了想再确认一遍再提交——打电话最快。
400-7949-2056
在线工单
从进入入口到拿到处理编号
整个过程通常两三分钟就能完成，不必额外注册，已经填过的会员资料也不用再写一遍。
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在会员权益中心找到工单入口
打开会员权益中心，页面内提供在线工单入口。还没登录的话先登录，工单需要绑定您的会员档案才能定位到具体问题。
需要准备：已登录的会员账号
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选问题类别，写清设备与时间
工单分为访问与登录、权益与等级、服务范围、账号安全四类，挑最接近的一类即可。正文里写明当前使用的设备与浏览器、问题出现的具体时间，以及您已经试过的操作。
需要准备：设备型号、浏览器、问题发生时间
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提交后记下处理编号
提交成功后系统给出一个处理编号。后续补充材料、追问进度都凭这个编号，流转记录也能在权益中心内查看。
需要准备：把处理编号留存好
回复节奏
提交之后，大概多久有回音
工单是响应最快的一条路。受理时段内的提交，绝大多数当天就能拿到第一次回复；时段之外提交的，排到下一个工作日上午。
40分钟
工单首次回复的平均用时
42人
客服团队规模，工作日全程在线
18:00截止
每个工作日的受理结束时间
需要补充材料时
客服会用同一个处理编号回信，说明还缺什么。您直接在原工单下追加内容即可，不必重新提交一份新的。
迟迟没有回音时
受理时段内超过一天仍未收到回复，可以拨打服务电话并报出处理编号，客服会优先查看这条工单的流转记录。
服务范围先查再问
各地服务范围的调整记录集中在常见说明中，按月整理。想先看结论的可以先查那里，再决定要不要提交工单。
来信寄送
需要纸质材料或书面答复时
如果材料只能以纸质形式提交，或者需要一份可以归档的书面答复，可以把材料寄到下面的地址。信件送达后会登记并转成工单，按同样的节奏往下走。
- 来信寄送地址
- 宁夏省银川市金凤区北京中路166号
- 建议随附
- 会员账号、问题摘要、便于联系到您的电话或邮箱
- 送达之后
- 登记并转成工单，凭编号跟进
